Lemos tudo o que nos é enviado. O jeito mais rápido de ter resposta é dizer logo de cara de qual destes casos se trata e anexar o documento, em vez de uma descrição dele.
A URL, a afirmação específica que você considera errada e a fonte primária que a contradiz. Tratamos erros factuais em cobertura de segurança e regulação como urgentes.
Envie a fonte primária — uma análise pós-incidente oficial, uma página de status, um alerta, um documento entregue a um regulador ou uma referência on-chain. A cobertura de um incidente é uma pista; o documento é a citação.
Relate antes de divulgar publicamente e nos dê um prazo para corrigir. O escopo e as expectativas estão na política de segurança.
Colaborações, dúvidas sobre como trabalhamos ou qualquer coisa que não caiba nos três itens acima.
Com o que não podemos ajudar
Dizer isto com clareza poupa tempo das pessoas no pior momento possível:
- Não podemos recuperar fundos. Somos uma publicação, não um serviço de recuperação, e não há ação que possamos tomar sobre uma transação.
- Não podemos intervir junto a uma corretora, protocolo ou regulador em seu nome, nem escalar um chamado de suporte.
- Não damos orientação jurídica, tributária, financeira ou de segurança. Nossas páginas de jurisdição resumem regras publicadas e linkam o instrumento; não são orientação sobre a sua situação.
- Não removemos um registro publicado a pedido. Um registro muda quando se demonstra que está errado, com uma fonte — não porque é incômodo.
Como tornar um relato útil
Os relatos sobre os quais conseguimos agir mais rápido têm o mesmo formato: uma afirmação específica, a página em que ela aparece e um documento. Para um incidente que deixamos passar, a coisa mais útil que você pode enviar é a divulgação ou o comunicado de status do próprio projeto, e não a cobertura sobre ele. Para uma correção, a fonte primária que nos contradiz. Veja a nossa política de correções e a nossa metodologia.
Preferimos receber um relato parcial com uma fonte real a um relato seguro de si sem fonte. Se você não tem certeza se algo vale a pena enviar, envie.
Privacidade do que você envia
Se a sua situação está exposta, pense no que o seu próprio endereço de e-mail revela antes de escrever. Não exigimos nome real para receber uma correção ou uma dica de incidente, e não publicamos correspondência sem perguntar.